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자주 묻는 질문(FAQ)

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Q	[교환/환불/반품] 반품하려면 어디로 보내야 하나요?
A 상품 반품은 아래 주소로만 가능합니다. · 반품 주소: 인천광역시 남동구 남동대로 215번길 43 테오랩 (우)21633 1522-2393 ※이 외의 주소는 반품 처리가 불가 합니다. ※교환/반품 불가한 경우 - 상품 개봉 혹은 외부 포장을 훼손하여 상품 가치가 떨어진 경우 - 상품 설명에 기재된 주의사항을 지키지 않고 사용한 경우 - 상품을 이미 사용한 경우 - 주문 상품과 함께 제공된 사은품을 사용하거나 분실한 경우
Q	[고객센터] 고객센터 연락처를 알고 싶어요.
A 나인위시스 고객센터(1522-2393)로 전화를 하시거나, 카카오톡 플러스 친구에서 '나인위시스'를 ID로 검색하시면 카카오톡으로 고객센터에 문의할 수 있습니다. · 나인위시스 고객센터 1522-2393 (평일 기준 오전 10시 ~ 6시 / 점심시간 12시 반 ~ 1시 반 / 주말, 공휴일 휴무) · 나인위시스 카카오톡 플러스 친구 ID : 나인위시스 카카오톡에서 ID 검색으로 '나인위시스' 검색 → 플러스 친구 추가 → 문의사항 메세지 전송
Q	[교환/환불/반품] 교환, 반품은 어떻게 하나요?
A 1) 제품에 하자가 있는 경우 제품 수령 후 7일 이내에 고객센터(1522-2393)로 연락 주시면 처리 가능합니다. 2) 단순 변심으로 인한 교환/반품의 경우 제품 수령 후 2주 이내에 연락 주시면 처리가 가능하며 왕복 배송비 5,000원이 부과됩니다. 3) 제품 사용 후 부작용이 생긴 경우 제품 수령 후 한달 이내에 내용물 2/3 이상 남아 있어야 하며, 부작용이 발생한 피부 사진과 함께 증빙해주시면 환불 처리 가능합니다. 고객센터(1522-2393)로 문의하시면 자세한 안내 가능합니다. ※교환/반품 불가한 경우 - 상품 개봉 혹은 외부 포장을 훼손하여 상품 가치가 떨어진 경우 - 상품 설명에 기재된 주의사항을 지키지 않고 사용한 경우 - 상품을 이미 사용한 경우 - 주문 상품과 함께 제공된 사은품을 사용하거나 분실한 경우
Q	[적립금] 쿠폰과 적립금을 중복으로 사용 가능한가요?
A 구매 조건에 맞는 쿠폰이라면 적립금과 중복으로 사용이 가능합니다.
Q	[적립금] 구매 금액의 3% 적립금은 언제 지급되나요?
A 구매 금액의 3% 적립금은 배송 완료 처리 후에 지급됩니다. 배송 완료는 상품 구매 후 3일이 지나야 처리됩니다. ※배송 완료가 되지 않은 구매 건의 3% 리워드 적립금은 미리 지급할 수 없습니다. (시스템상 상품 구매 후 3일 이후에 배송 완료 처리)
Q	[주문/결제] 무통장 입금 계좌번호를 모르면 어떻게 해야 하나요?
A 나인위시스 무통장 입금 계좌번호는 아래와 같습니다. ㈜나인위시스 국민은행 431801-01-169734 우리은행 1005-502-256829 농협은행 301-0129-110421 ※무통장 입금 시, 주문자와 입금자명이 다를 경우 반드시 고객센터로 연락 바랍니다.
Q	[주문/결제] 주문자와 입금자명이 다를 경우 어떻게 해야 하나요?
A 무통장 입금 시, 주문자와 입금자명이 다를 경우 1:1 게시판 혹은 고객센터(1522-2393)으로 연락주시기 바랍니다.
Q	[주문/결제] 주문 취소는 어떻게 하나요?
A 주문 취소는 상품준비 상태에서만 가능합니다. 출고 전, 주문 건 취소를 원하시는 경우 고객센터 전화 혹은 1:1 게시판 혹은 카카오톡 플러스친구 나인위시스로 오전 10시 30분 전에 연락을 주셔야만 취소가 가능하며, · 나인위시스 고객센터 1522-2393 (평일 기준 오전 10시 ~ 6시 / 점심시간 12시 반 ~ 1시 반 / 주말, 공휴일 휴무) · 나인위시스 카카오톡 플러스 친구 ID : 나인위시스 카카오톡에서 ID 검색으로 '나인위시스' 검색 → 플러스 친구 추가 → 주문 취소 신청 (주문번호, 아이디, 연락처 등을 함께 메세지로 전달 해 주시면, 좀 더 원활한 취소 처리가 가능) 그 이후에는 상품이 출고되기 때문에 주문 취소가 불가합니다. ※상품 수령 후, 반품 신청 시 왕복 배송비 5,000원 발생(본인 부담)
Q	[배송] 배송비는 얼마인가요?
A 나인위시스는 실 결제 금액 기준 2만원 이상 구매 시 무료배송입니다. ※2만원 미만 구매 시, 배송비(2,500원) 부과
Q	[배송] 배송기간은 얼마나 소요 되나요?
A 평일 오후 1시 이전 결제 시 대부분 당일 출고되고 있으며, 평일 기준 1~3일 정도 이내에 수령 가능합니다. ※배송기간은 택배사 사정에 따라 달라질 수 있음

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